常見問題
網上購物受騙如何追討？
網購受騙可保留交易紀錄並向消費者委員會投訴,涉及詐騙可同時向司法警察局報案,並考慮循民事訴訟追討損失。
如在網購過程中受騙,建議採取以下步驟:(1) 保留所有交易紀錄,包括訂單截圖、付款紀錄、對話紀錄、商品描述、賣家資料等;(2) 如屬本地賣家,可先向消費者委員會(消委會)投訴,消委會可介入調解;(3) 如涉及詐騙(例如付款後無收貨、賣家失聯、信用卡被盜用),應儘快向司法警察局報案;(4) 涉及金額較大或賣家拒絕退款,可考慮透過民事訴訟追討,小額案件可循小額民事法庭程序。如以信用卡付款,亦可聯絡發卡銀行申請爭議款項處理(chargeback)。預防勝於追討,網購時應選擇信譽良好的平台及賣家,並使用第三方支付工具。